成为客户身边最亲密的伙伴、朋友、管家，是银行发展的最高境界，也是银行从短期追业绩、冲指标的困境中摆脱出来的有效办法。
年人口普查数据公布，人口拐点到来，即使国家放出“放开三胎”政策的消息，人们依然感受到了人口红利消退带来的影响。各行各业的获客成本显著增加，即使是站在潮流顶端的互联网行业，早几年就明显感觉到了中国的互联网用户数量已经进入瓶颈期。一些企业纷纷出海，寻找印度洋上的暖流，享受来自异国他乡的人口红利。而一些走不出国门的企业，则将眼光放在了持续服务上。评价指标不断做出调整，从用户数，到活跃用户，再到用户消费时间，越来越重视对已有用户的占用；服务模式不断贴近存量用户，从裂变，到社群，到私域流量，越来越重视“锅里的”和“碗里的”差别。更多的行业也意识到了这个问题，陆续提出“陪伴式服务”的理念，力求在客户“生命”中留下“难以忘怀”的时光。
“我能想到最浪漫的事，就是与你一起慢慢变老。”10多年前，很多银行刚开始建立大堂经理队伍的时候，各种培训的老师都在给大家阐述一个基本的道理——“向厅堂要效益”。所谓厅堂，就是存量客户。无奈当年任何一家银行，都不在乎丢失客户，因为获客的速度太快，成本太低，客户丢失、沉睡都是无足轻重的，“只要增量做得好，存量哪用天天倒”。可是“天要下雨，娘要嫁人”，疫情过后，私域流量、视频、抖音、直播大热，不正是让银行感受到了获客压力么？等银行重新开始重视存量客户的时候，互联网已经把客户们养出了小姐脾气，哄着说太low，捧着说太高，搂着说太热，跟着说太烦……银行看着客户表里的沉睡客户，心里满是“明明是两个人的电影，却只有一人看风景”的感觉——我想陪伴你，你要给我机会啊。
银行作为账户型企业，秉承“客户购买行为只是服务的开始”。陪伴式服务，是符合银行经营特征的，是银行重塑客户生命周期管理的绝佳机会。可是“情深不寿，慧极必伤。”，意思是用情过深就不能持久，太聪明了就会有害。银行“慧极”很多年，如今却成了最受伤的人，这一点基层感觉尤甚；如今银行突然要对客户“情深”，换来的是客户一脸嫌弃，从“渣男”到“舔狗”，翻脸可以比翻书还快的么？
今天，我们来聊聊“如何通过陪伴式服务维护客户生命周期”，帮助银行业重新在存量客户中掘金。
一、两个意义
要陪伴客户终生，就要知道客户的生命中哪一段需要你，也就是我们要了解客户的生命周期。要知道，客户生命周期这个词包括两层意思，互为支撑、不可分割。
（一）“客户”的周期
第一层意思是：一个人，成为企业的客户，这个阶段所经历的周期，这种生命周期也称为“客户在企业存在的周期”。这也是企业通常
