诊所内播放背景音乐，也是缓解牙科诊所紧张气氛的一种常见的方式，通过舒缓、轻松的背景音乐，能转移人的注意力，舒缓人的情绪。尤其是当人听到熟悉的音乐时，似乎比较容易在心理上接纳诊所。牙科诊所内，由于空气压缩机工作、高速涡轮机切割等会产生噪音，因此选择性能优良的隔音门板能减少噪音。
每个病人都是独特的，因此牙医在接诊中没有固定的模式和套路，应该从病人的需求的角度出发，充分了解病人的特性。医生在接诊中，个人形象及职业素养深深影响到每位病人。医生给大众的形象，应该是知书达理、充满善意、睿智而稳重的。很多病人对医生的医术理解是模糊的，认为绝大多数的医生都擅长于医疗技术，而对医生的亲和力，印象深刻。因此常常评价一位好医生的重要标准是否贴心？是否有耐心？是否尊重病人？等等这些，牙病患者所患疾病之严重程度虽远不及内外科疾病，但对于牙医的服务意识、接诊方式则非常敏感。医生的价值观及情绪控制力等诸多因素直接可以影响医患关系。在营利性的牙科诊所中，由于社保制度等因素，病人与牙医之间的关系除了就医关系外，还受到经济关系的影响。医生与病人之间的信任感，也始终在考验医生or商人。君子爱财，取之有道，医生的德行也始终在受到来自当下诚信体系下制约。
牙医在诊疗中，处理就诊中及就诊后疼痛也是有些技巧及经验值得分享的。比如，一些牙病的诊疗过程中，会伴随着疼痛，如露髓、拔髓等，因此在进行有损伤性治疗时，事先向病人交代治疗过程中的反应如疼痛性质、疼痛时间等尤为重要，病人在有心理准备的前提下，遇到了疼痛，往往其对于疼痛的耐受能力会相应提高。病人在未有心理准备时，遇到疼痛，立即将产生本能的防御行为即治疗行为的终止，有时病人的过度防御能力让医生触手不及，造成医源性损伤。这在用高速手机为儿童切割牙体组织时，经常碰到。（待续）
口腔视界专栏作者：
肖扬于秦曦
于秦曦老师
早年毕业于北京大学口腔医学院，曾在中山大学光华口腔医学院工作，曾担任国内首家中外合资口腔医学中心加拿大方总经理，同时还是国内首部牙科诊所管理专著《社区口腔诊所开设与经营管理》的主编，于老师在牙科管理领域具有国际化的观点，虽已退休，但能在北京治疗白癜风的中医院治疗白癜风哪里好
